十年時間，煤炭市場經歷了從寒冬期到黃金期的變革，伴隨著市場的波動，全體銷售人憑借對夢想的堅持和銳意創新的思想，對時代趨勢的洞察與探索，將創新的思維與煤炭銷售實際相結合，推動銷售智慧化的從無到有，從弱到強。

 十年磨礪，鍛造智慧運銷體系

過去的十年，信息技術迅猛發展，5G網絡全面覆蓋、WIFI隨處可連，手機成為便捷的移動客戶端。在公司智慧煤礦揚帆起航道路上，煤炭銷售工作也憑風借力步入了快車道。

銷售中心圍繞煤炭庫存增長與銷售發運之間的矛盾，建成了煤炭運銷管理信息化系統，通過對煤炭運銷全過程數字化、信息化、網絡化的集合管理，實現了汽運裝車車輛訂單式管理、火車調運網絡化管理、裝車遠程操控自動化計量、車輛出入信息電子化查詢，提高了煤炭運銷協調調度能力，提升了運銷業務集中管控水平和精益化管理水平，推動了煤炭運銷工作邁上新臺階。

“以前調派車輛，要打十幾個電話，一邊聯系司機、一邊聯系運輸公司，還要反復確認到礦時間，整個過程還不能出現一點疏忽，協調起來費時費力。如今你看，只要在手機上打開智能派車APP，車輛信息、司機情況、所處位置一目了然，不但能夠準確跟蹤司機信息落實疫情防控措施，還能有效解決車輛緊張問題，真正是運籌帷幄于股掌之間?！痹撝行闹魅螐垵院赖亟榻B著信息化技術帶來的工作狀態的變化。

遠程裝車，成就智能運銷典范

“讓智慧生長幸?！?，是銷售中心不斷推進智慧煤礦建設的源動力。長期以來，銷售中心始終致力于關注每一個職工的身體健康，用智慧不斷為職工創造優良的工作環境，匯聚出永無止境的幸福力量。

過去，在重要的地銷過程中，從車輛進場、秩序維護、煤炭裝車到過磅計量，每一個環節都需要有人堅守在現場，以確保工作的順利進行。無論是寒來暑往，還是風霜雪雨，運銷戰線的職工都必須堅守在戶外，堅守在各自的崗位上。長此以往，不僅給安全生產帶來巨大管理壓力，也對職工的身心健康造成一定影響。為此，該中心積極推進煤炭發運智能化、信息化改造，加大與科研院所的深度合作，努力搭建完善智慧營銷體系，通過裝備升級、硬件升級、技術升級和系統升級，成功研發了西北地區第一套遠程智能裝車系統，在陜北地區最先開創了“互聯網+銷售”新模式。

“司機師傅，車不用熄火，慢慢往前移動?！彪S著分控中心操作人員通過話筒在煤倉下擴音音響傳出的聲音，煤倉皮帶上的煤流漸漸填滿了移動的運煤車，當操作臺上電腦顯示器中跳動的數字變成25t的時候，給煤機停止放煤，皮帶自動停止運轉。

隔空聯絡、一鍵裝煤、自動裝停，這套完備的遠程智能化裝車系統，不但減少了人為接觸，給疫情防控工作助力，更將煤炭裝車時間由改造前的每車5分鐘縮減為目前的每車2分鐘，極大地提高了裝車效率。

“過去最害怕陜北漫長的冬天，那個班是真的不好上，冰天雪地里一待就是八個小時，厚重的衣服、大棉鞋、雷鋒帽、口罩、手套等所有勞保穿戴齊備，還是能感覺到寒風吹臉，冰冷刺骨。如今，我們的工作環境已經從室外轉到了室內，空調房里冬暖夏涼，裝車只要點擊鼠標就可以了，我們這群‘藍領’啊，成功轉型成了‘白領’”，由地銷現場調到分控裝車的職工高興地說。

遠程智能裝車系統的高效應用，不僅降低了職工的勞動強度、改善了職工的工作環境，而且還實現了“一鍵”裝車，提高了裝車效率和裝車準確率，形成了裝車現場“無人值守、有人巡檢”的工作機制，達到監、管、控、防一體化，真正實現了減員保安、降本增效的目的。

    智能時代，銷售中心充分發揮信息技術在提升品牌影響力，改善售后服務上的重要作用。積極構建“互聯網+銷售”、“互聯網+服務”的營銷服務體系，建成了公司銷售中心微信公眾號和售后服務公眾平臺，利用網絡做好產品推介、客戶管理和售后服務等工作。

  在與客戶的溝通服務過程中，嚴格執行對客戶作出的服務規范和服務承諾，隨時關注客戶意見，及時解答客戶疑問。建立完善客戶管理信息化臺賬，對客戶實行分區域管理，定期開展市場調查和客戶走訪活動，積極做好售前、售中、售后服務，實現了運輸結構和用戶結構的“雙優化”。公司連續多年獲得重合同守信譽企業榮譽，塑造了良好的企業對外形象。